Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Programa del Curso
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva
Los principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos en la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores de comunicación
- Barreras de comunicación
- Etapas de la creación del contacto interpersonal
- Comunicación directa vs. comunicación telefónica
Comunicación dentro de la organización
- Redes de comunicación en la organización
- Modelos de flujo de información y su optimización
- Tareas y herramientas de comunicación interna
Conversación efectiva
- conformar la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- Factores que afectan a la calidad de los contactos profesionales entre los empleados
- La escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva
- Factores que interfieren con la escucha y la comprensión
- Hacer preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía con uno mismo y en buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo
- El concepto de asertividad
- Sus propios derechos
- Cuando decides ser asertivo
- Tipos de comportamiento: comportamiento agresivo, sumiso, asertivo
- construir mensajes en primera persona como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
- Por qué tenemos miedo de decir que no: ¿qué nos frena?
- Autoestima resultante del tratamiento asertivo de uno mismo
Qué significa respetarte a ti mismo y a ti mismo: qué sucede si estamos de acuerdo o nos negamos
- la capacidad de rechazar y aceptar una negativa
- Capacidad para argumentar
- Defensa contra la manipulación
- Aceptar las evaluaciones negativas y positivas, reaccionar a las formas de crítica
- Proporcionar comentarios constructivos
¿Conflicto, diferencia de opinión o argumento? Definición del término conflicto
- Qué es el conflicto: la esencia y los tipos de conflictos.
- tipos de conflictos debidos a los participantes.
- cuando el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno: la teoría de Kurt Lewin
¿De dónde viene? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- Cada uno tira en su propia dirección: diferencias en los objetivos
- Los míos siempre son mejores: diferencias de valores o puntos de vista
- Quién es quién: ambigüedad organizacional
El diablo no da tanto miedo, ¿el conflicto siempre se interpone en el camino? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Todos los conflictos son devastadores para el equipo?
- ¿Cuándo se construye el conflicto?
- ¿De qué depende el poder constructivo o destructivo del conflicto?
Cuando miramos lo mismo, vemos algo diferente, es decir, distorsiones de la percepción que ocurren en el conflicto
- La importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- lo que nos dificulta y lo que nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- Cómo ponerse en el lugar de otra persona, o mirar el conflicto a través de los ojos de los demás
Quién eres y quién puedes ser – Estilos de comportamiento a la hora de gestionar conflictos
- Nada es igual: tipos de comportamiento en situaciones de conflicto
- ¿¿¿¿¿panacea????? ¿Hay un comportamiento adecuado en cada disputa?
- Cuando la terquedad gana: las consecuencias del uso rígido de los estilos individuales
Sobre el conflicto que ayuda y se desarrolla: uso asertivo y de desarrollo de los conflictos en el trabajo del equipo.
- Habilidades asertivas útiles en la resolución de conflictos
- ¿Cómo convertir el plomo en oro, o cómo hacer que un conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo del equipo?
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? – Estrategias utilizadas en una situación de conflicto
- Yo gano, tú pierdes
- tú ganas, yo pierdo
- Sin perdedores: convertir el conflicto en cooperación
Trabajar con las emociones en conflicto, o cómo lidiar con una situación difícil
- Un volcán lleno de lava: emociones que pueden tomar el control de nosotros
- Introducción al entrenamiento antiestrés
- Métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados: reglas creativas para la resolución de conflictos
- ¿De cuántas maneras se puede resolver un conflicto?
- ¿Existe un medio de oro para ayudar a llegar a un acuerdo?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo de la formación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales tanto a nivel individual como de trabajo en equipo.
14 Horas
Testimonios (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
Me gusta mucho la actitud y el humor del entrenador
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
