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Programa del Curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de las relaciones con los clientes?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y ventajas principales
- Módulos de Siebel CRM
- Navegando por Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de las aplicaciones de Siebel
- Descripción general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y administración de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos de negocio
- Configuración de los parámetros de la aplicación
- Gestión de las preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de los procesos de CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de las experiencias de usuario
Gestión de los datos de los clientes
- Garantizar la exactitud y la integridad de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para el marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Manejo de casos y problemas de clientes
Funciones avanzadas y optimización
- Gestión de pipelines y oportunidades de ventas
- Forecasting y la gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación de leads y nutrición
- Gestión de la atención al cliente y las operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso de aplicaciones móviles
Informes y mejores prácticas
- Creación y personalización de informes
- Uso de paneles y visualizaciones
- Indicadores clave de rendimiento para CRM
- Supervisión y análisis de las métricas de rendimiento
- Garantizar la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria
- Implementación de las mejores prácticas para las operaciones de CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Accessing Oracle Recursos de soporte
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de CRM
- Familiaridad con Oracle aplicaciones
Audiencia
- Gerentes de CRM
- Business Analistas
- Administradores de sistemas
14 Horas
