Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Programa del Curso
Introducción al soporte al cliente impulsado por IA
- Comprender las interacciones con los clientes impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio de atención al cliente con IA
Fundamentos de Prompt Engineering para Soporte al Cliente
- Principios clave de diseño de prompts efectivo
- Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
- Manejar diferentes intenciones y emociones de los clientes
Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
- Reducir alucinaciones de IA y mejorar la precisión de las respuestas
- Aprovechar los bucles de retroalimentación para mejorar continuamente
Automatización del servicio de atención al cliente con IA
- Diseñando prompts para consultas de soporte comunes
- Manejar escalaciones y problemas complejos con IA
- Integrar IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones éticas en el servicio de atención al cliente de IA
- Garantizar la equidad y reducir el sesgo en las interacciones de los chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
- Cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos
Estudios de caso y aplicaciones del mundo real
- Implementaciones exitosas de chatbots de IA
- Lecciones aprendidas del soporte al cliente impulsado por IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes
Talleres prácticos
- Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de chatbots de IA y automatización
- Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)
Audiencia
- Equipos de atención al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
14 Horas