Curso de Quark for Automated Customer Service and Support

Introducción a Quark y la Atención al Cliente Automatizada

• Descripción general de Quark como una herramienta de automatización impulsada por IA
• Capacidades clave para mejorar el servicio al cliente
• Ejemplos de implementaciones de Quark en soporte al cliente

Configuración de Quark para la Automatización del Servicio al Cliente

• Creación y configuración de una cuenta de Quark
• Comprensión de las capacidades de integración de Quark
• Conexión de Quark a los sistemas de soporte al cliente existentes

Creación de Flujos de Trabajo Automatizados para el Soporte al Cliente

• Diseño de flujos de trabajo para tareas comunes de servicio al cliente
• Implementación de la automatización de la gestión de tickets y consultas
• Creación de sistemas de chat y respuesta automatizados

Gestión de las Interacciones con los Clientes con Quark

• Automatización de respuestas a preguntas frecuentes
• Configuración del análisis de sentimientos y reglas de escalamiento
• Monitorización de las interacciones con los clientes en tiempo real

Optimización y Monitorización de la Atención al Cliente Automatizada

• Análisis de las métricas de rendimiento del soporte al cliente
• Ajuste de las estrategias de automatización para mejorar la eficiencia
• Mantenimiento y actualización de los flujos de trabajo de Quark

Casos Prácticos y Ejercicios

• Implementación de un sistema de preguntas frecuentes automatizado
• Diseño de un flujo de trabajo de escalamiento inteligente
• Análisis del impacto de la automatización en la satisfacción del cliente

Resumen y Próximos Pasos